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政务服务不能轻易说“不” 洪山区纪委监委力推“慎否机制”

发布时间:2021年09月10日 09:50 来源:湖北日报

  湖北日报讯 (记者杨宏斌、通讯员李明阳、曾星)最近,一家拟落户武汉市洪山区的大型智控企业工作人员李先生来到洪山区行政审批局注册登记窗口,办理公司注册登记。审批人员发现申报材料部分缺失、无法完成网上申报,但没有简单给出“不能办”意见,而是思考能不能“容缺”解决。

  李先生解释,公司有6家法人股东,所缺材料为其中4家法人股东材料,因外地疫情原因导致未收齐。审批人员仔细分析后,认为可以采取网上大数据调取和承诺后补方式加以解决。随后,该审批人员耐心指导,当场核发了营业执照。

  今年,洪山区纪委监委在日常监督中发现,一些单位的工作人员在为企业、群众提供政务服务时,给出“不能办”“不该我科室(单位)办”等否定性意见,其中有相当部分系工作人员对政策把握不准、业务不熟、作风不实所致。针对此问题,今年6月,该区纪委监委出台《关于在政务服务中建立“慎否机制”的指导意见(试行)》。

  “慎否机制”要求,各单位在向企业、群众提供政务服务时,对企业、群众提出的问题或要求,无论是否属于自己职责(权)范围,都有责任和义务给群众一个满意答复,不能轻易说“不”。对于属于本人所处科室(窗口、社区等)职责范围的事项,要按规定马上办理,不得自我裁量随意给予否定性答复。对于资料不全不能马上办理的,要考虑“容缺”办理。

  “慎否机制”试行以来,洪山区纪委监委还结合政务服务“双评议”“好差评”平台,对提供政务服务的窗口单位、基层站所加强监督检查,以机制完善和监督问责促进政务服务水平不断提升。

(编辑:裴春梅)
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